Garantía y servicio técnico para carros médicos
LUVXOM ofrece apoyo a hospitales, distribuidores, fabricantes de dispositivos y socios OEM/ODM mediante una cobertura de garantía específica para cada producto, asistencia técnica a distancia, orientación sobre el mantenimiento y coordinación del suministro de piezas de recambio. El periodo exacto de garantía y los componentes cubiertos se confirman en la documentación del pedido.
Calidad garantizada
Los productos se comprueban para verificar que cumplen con los requisitos confirmados en cuanto a modelo, configuración y acabado.
Garantía de 1 a 5 años
El plazo aplicable varía en función del producto, la estructura, los componentes y las condiciones establecidas por escrito en el pedido.
Asistencia técnica para recambios
La gestión de piezas de recambio ayuda a los clientes a mantener la compatibilidad de los productos a lo largo de su vida útil.
Asistencia técnica
La asistencia se puede coordinar por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, fotografías o diagnóstico por vídeo.
Lo que los compradores esperan de la garantía de un equipo
Los carros médicos pueden permanecer en uso clínico diario durante años. Una ficha de garantía útil debería ayudar a los compradores a reducir la incertidumbre, limitar el tiempo de inactividad y preparar la información necesaria para un diagnóstico eficaz.
Cobertura poco clara
En el presupuesto y en la documentación del producto deben indicarse el período de vigencia y la estructura o los componentes cubiertos.
Tiempo de inactividad clínica
Las fotos, los vídeos, los detalles del modelo y los síntomas de la avería ayudan al equipo de servicio técnico a iniciar la evaluación a distancia con mayor rapidez.
Compatibilidad de piezas
Disponer de información correcta sobre el modelo, el número de serie, la configuración y los accesorios reduce el riesgo de enviar piezas incompatibles.
Comunicación internacional
Es importante contar con un canal de contacto claro y un expediente de atención al cliente documentado cuando los clientes, los distribuidores y las fábricas se encuentran en diferentes zonas horarias.
¿Qué tipo de asistencia puede ofrecer LUVXOM?
La asistencia se coordina en función del modelo del producto, la configuración aprobada, el problema notificado, los documentos del pedido y las condiciones de garantía aplicables.
Estructura principal y componentes clave
Los plazos de garantía específicos de cada producto pueden oscilar entre 1 y 5 años. El plazo aplicable se confirma en el presupuesto, el contrato o la documentación del producto.
Asistencia técnica a distancia
El equipo puede evaluar los síntomas por correo electrónico, por teléfono, mediante fotografías, vídeos o en una sesión de diagnóstico en directo concertada.
Objetivo de respuesta inicial
LUVXOM se compromete a responder a cualquier solicitud de servicio en un plazo de 24 horas. El tiempo necesario para el diagnóstico y la resolución depende del problema y de las piezas necesarias.
Guía de mantenimiento
Los clientes pueden recibir instrucciones sobre el funcionamiento, la inspección, el mantenimiento, el ajuste o la reparación, en función del producto y del estado que se haya comunicado.
Coordinación de piezas de recambio
El servicio de repuestos puede coordinarse durante 7 años o más para las líneas de productos correspondientes, siempre que el modelo esté en servicio, sea compatible y haya disponibilidad.
Cómo enviar una solicitud de garantía o de asistencia técnica
Proporcionar toda la información necesaria desde el principio ayuda a evitar comunicaciones repetidas y permite al equipo técnico identificar el producto y el problema de forma más eficaz.
Ponte en contacto con el equipo de LUVXOM
Envía la solicitud por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o a través del formulario de consulta de la página web.
Identificar el producto y el pedido
Indique el número de pedido, el modelo, el número de serie o la información de la etiqueta, la cantidad afectada y el destino de la entrega.
Describe y documenta el problema
Explica cuándo empezó el problema, cómo se utiliza el producto y adjunta fotos o vídeos nítidos en los que se vea el fallo.
Diagnóstico remoto completo
El equipo de asistencia técnica puede solicitar pruebas adicionales, mediciones, videollamadas o fotografías de los componentes.
Confirma la solución recomendada
Tras la evaluación, LUVXOM comunicará el ajuste recomendado, las instrucciones de reparación, las piezas de recambio u otro plan de actuación.
Verificar y cerrar el caso de servicio
El cliente confirma el resultado tras la implementación y se registra cualquier información de seguimiento necesaria.
Información que nos ayuda a diagnosticar el problema
Una información clara y completa reduce los retrasos innecesarios, sobre todo en el caso de los pedidos internacionales y las configuraciones personalizadas.
- Número de pedido o de factura
- Modelo y etiqueta del producto
- Número de serie, si está disponible
- Cantidad afectada
- Descripción detallada del fallo
- Fotografías y vídeos nítidos
- Entorno operativo
- Configuración de accesorios y alimentación
- Medidas que ya se han intentado
- Fotos de la entrega y el desembalaje para reclamaciones relacionadas con el transporte
¿Qué hay que comprobar antes de la compra?
Unas condiciones escritas claras ayudan a los hospitales, a los distribuidores y a los socios fabricantes de equipos originales a comparar proveedores y a comprender sus responsabilidades antes de que se apruebe un pedido.
Plazo de garantía y componentes
Confirma la duración de la garantía de la estructura principal, el sistema de elevación, las ruedas, los soportes, los cajones, los accesorios electrónicos y los componentes personalizados.
Ámbito de servicio y recambios
Confirma qué tipo de asistencia técnica, piezas de recambio, mano de obra, gastos de envío o servicios in situ se incluyen en las condiciones comerciales acordadas.
Requisitos de instalación y funcionamiento
Siga las instrucciones de montaje aprobadas, los límites de carga, la configuración eléctrica, las indicaciones de limpieza y las recomendaciones de mantenimiento.
Preguntas sobre la garantía y el servicio técnico
¿Todos los productos de LUVXOM tienen la misma garantía de 1 a 5 años?
No. El plazo aplicable puede variar en función de la línea de productos, la estructura principal, los componentes clave, los accesorios eléctricos y la configuración personalizada. Consulte el presupuesto o las condiciones de la garantía por escrito correspondientes al pedido específico.
¿Una respuesta en un plazo de 24 horas significa que el problema se resolverá en un plazo de 24 horas?
El plazo de 24 horas se refiere a la respuesta inicial a una solicitud de servicio completa. El diagnóstico y la resolución definitiva pueden llevar más tiempo en función de la avería, las pruebas necesarias, la disponibilidad de piezas, el destino y el tiempo de transporte.
¿Puede LUVXOM atender a clientes fuera de China?
La asistencia internacional puede coordinarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, fotografías, vídeo y diagnóstico a distancia. La solución disponible depende del producto, la ubicación y el alcance del servicio acordado.
¿Hay piezas de recambio disponibles durante más de siete años?
El servicio de repuestos puede coordinarse durante siete años o más para las líneas de productos correspondientes. La disponibilidad real depende del ciclo de vida del modelo, la compatibilidad, la situación del proveedor y las condiciones confirmadas del pedido.
¿Cómo se deben notificar los daños ocasionados durante el transporte?
Haz una fotografía del embalaje exterior antes de abrirlo, conserva las etiquetas y los documentos de transporte, anota los daños que presenten el producto y los accesorios, y ponte en contacto con LUVXOM lo antes posible. La gestión del caso se evaluará en función de las condiciones de envío, las pruebas aportadas y los requisitos del transportista.
¿Están cubiertos los carros médicos personalizados de tipo OEM/ODM?
Los productos personalizados pueden tener una cobertura específica en función del plano aprobado, los materiales, los componentes, el uso previsto y las condiciones comerciales establecidas por escrito.
¿Qué puede retrasar una evaluación del servicio?
La falta de información sobre el pedido, las fotos poco nítidas, la ausencia de etiquetas en los productos, las descripciones incompletas de los fallos, las modificaciones no autorizadas o la imposibilidad de realizar las comprobaciones solicitadas pueden retrasar el diagnóstico.
Envía los datos de tu producto y del problema a LUVXOM
Incluye el número de pedido, el modelo del producto, la etiqueta, la descripción del problema, fotografías y un vídeo para que el equipo técnico pueda comenzar la evaluación de forma eficaz.
Respaldamos nuestros productos y servicios con asistencia técnica práctica y condiciones específicas para cada pedido claramente documentadas.
Garantía y servicio
Calidad fiable. Asistencia dedicada.
- Cobertura de la garantía - De 1 a 5 años de garantía para la estructura principal y los componentes clave.
- Asistencia técnica - Asistencia experta 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico o vídeo.
- Respuesta rápida - Respuesta rápida en 24 horas y resolución eficaz de los problemas.
- Servicio de mantenimiento - Orientaciones para el mantenimiento y la reparación a fin de garantizar el rendimiento a largo plazo.
- Disponibilidad de piezas - Disponibilidad garantizada de piezas de repuesto durante más de 7 años.
Nuestro compromiso:
- Calidad superior - Construido con materiales de alta calidad y artesanía avanzada.
- El cliente es lo primero - Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Estamos aquí para ayudarle.
- Mejora continua - Optimizamos continuamente nuestros productos y servicios para satisfacer sus necesidades.
- Socio de confianza - Nos comprometemos a ser un socio fiable para su éxito.
- Tranquilidad - Productos y servicios fiables para su total tranquilidad.
Calidad garantizada
Garantía de 1 a 5 años
Garantía de piezas
Asistencia 24/7
Respaldamos nuestros productos y servicios para garantizarle la fiabilidad y la asistencia que se merece.
